¿Alguna vez te has preguntado cómo de importantes son los sistemas de seguimiento en el transporte?, ¿qué papel juegan en la recogida y entrega de las mercancías?, ¿contribuyen a la calidad del servicio?. Estas son algunas cuestiones que aboradremos en este artículo, no obstante, es irrefutable destacar que los sistemas de seguimiento permiten tener un control de todos los procesos y acciones en el transporte.
Los sistemas de seguimiento no solo aportan beneficios a la empresa de transporte sino también al cliente brindándoles seguridad y confianza sobre el estate de su mercancía. Pero, ¿qué otros beneficios se pueden destacar del los sistemas de seguimiento?
1. Confianza y seguridad
Minimiza la incertidumbre que le puede generar al cliente al no saber dónde está su mercancía y en qué condiciones. Con los sistemas de seguimiento, el cliente conoce en todo momento y a tiempo real la ubicación de su producto y las condiciones en las que se encuentra. La información a tiempo real permite así un mayor control del proceso y mayor agilidad ante cualquier contra tiempo.
2. Control a tiempo real en todo el proceso de distribución
Tal y como indicamos en el primer punto, la mayoria de estos sistemas permiten visualizar el recorrido completo de la ruta a tiempo real: desde que el vehículo llega al punto de recogida hasta el punto de entrega. Esta herramienta no solo permite agilizar las rutas sino también ofrecer una mejor experiencia de servicio disponiendo de cualquier tipo de información que el cliente pueda necesitar para controlar su mercancía.
3. Información accesible y actualizada en todo momento
Es importante destacar que la información que ofrecen estos sistemas de seguimiento posteriormente pueden ser utilizados para medir los resultados y analizar métricas sobre el proceso de entrega, estado de la mercancía y naturalmente, satisfacción del cliente. Dicha información servirá para optimizar futuras rutas, implantar mejoras, reducir costes y mejorar la experiencia del usuario.
4. Minimiza los retrasos
Los retrasos en las entregas se pueden reducir gracias a la información que proporcionan estos sistemas. Por ejemplo, si ha habido un cambio de último momento y el receptor de la mercancía no está en la localización prevista, esta herramienta permite poner en contacto al repartidor y al receptor para recibir el producto en otro momento. Así pues, los sistemas de seguimiento consiguen mejorar la coordinación y reducir posibles retrasos.
5. Mejora la experiencia del cliente
Uno de los beneficios más importantes de los sistemas de seguimiento es la experiencia de servicio que permite ofrecer. Contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y a mejorar la calidad del servicio de la empresa.
En Grupelog creemos que la tecnología nos ayuda a optimizar los procesos y a ofrecer el mejor servicio posible poniendo el foco en el cliente. Por ello, nuestros vehículos disponen de las tecnologías más avanzadas.
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